Pelaksanaan survey
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, mengetahui dimensi-dimensi kepuasan pelanggan yang harus ditingkatkan, memberikan acuan bagi pelayanan lebih lanjut dan program pengembangan pelayanan di masa mendatang.
Kualitas Pelayanan sangat penting dalam menciptakan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kriteria pasien pada layanan rawat inap, hubungan dimensi kualitas layanan dengan kepuasan pasien dan untuk mengetahui dimensi mana yang paling berpengaruh kepuasan pasien.